ضمانت بازگشت کالا
ما به کیفیت انتخابهایمان اطمینان داریم، اما اگر به هر دلیلی نیاز به تعویض یا مرجوعی داشتید، طبق ضوابط زیر در کنار شما هستیم.
هزینه ارسال با «ما» است
- اگر کالا نقص فنی داشته باشد.
- اگر کالا با مشخصات سایت یا تصویر آن مغایرت داشته باشد.
- اگر کالا در مسیر ارسال آسیب دیده باشد (شکستگی یا ضربه).
هزینه ارسال با «شما» است
- انصراف از خرید به دلیل «تغییر سلیقه» (در صورتی که کالا پلمپ باشد).
- انتخاب سایز یا رنگ اشتباه توسط خریدار.
- اشتباه در ثبت آدرس یا مشخصات تحویلگیرنده توسط مشتری.
نحوه و زمان بازگشت وجه
پس از رسیدن کالا به انبار ما و تایید کارشناس (حداکثر ظرف ۲۴ ساعت)، روند بازگشت وجه آغاز میشود. مبلغ دقیقاً به همان شماره کارتی که با آن خرید انجام شده واریز خواهد شد. این فرآیند با توجه به سیستم پایا بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد.
چه کالاهایی مرجوع نمیشوند؟
- کالاهای فاقد کارتن اصلی
- اقلام مصرفی باز شده (مثل عطر)
- کالاهای آسیب دیده توسط کاربر
- کالاهای فاقد فاکتور یا کد سفارش
نکته حیاتی
در صورت مشاهده آسیب دیدگی شدید کارتن در لحظه تحویل از مامور پست، لطفاً از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و همان لحظه موضوع را به پشتیبانی ما اطلاع دهید.
ثبت آنلاین درخواست مرجوعی
در صورت بروز هرگونه مشکل در ثبت فرم، با شماره پشتیبانی ما تماس بگیرید.